1. ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ОТГРУЗКИ

1.1. Покупатель вправе отменить оформленный заказ в любое время до момента его передачи в службу доставки (отправки со склада Продавца).

1.2. Для отмены заказа необходимо связаться с нами одним из удобных способов:

  • Электронная почта: sale@tochilkavector.ru
  • Телефон: +7 (499) 499-18-05
  • Мессенджеры: Telegram (@Alexandr_vector) или WhatsApp (+7 (906) 054-34-94)

1.3. При отмене заказа до его отправки внесенная сумма подлежит возврату в полном объеме. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные разделом 4 настоящих Правил.

  1. ПРОВЕРКА ЛИЧНОСТИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА

2.1. Уважаемые клиенты, сообщаем Вам, что службы доставки (СДЭК, Я.Маркет, Почта РФ и прочие) могут потребовать подтверждение личности и запросить у Вас документ, удостоверяющий личность. Будьте пожалуйста внимательны при получении заказа.

2.2. Данное требование связано с положениями российского законодательства, в частности с Федеральным законом № 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём») и Приказом Минтранса России № 286.

2.3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, требуют обязательно в следующих ситуациях:

  • Отправления с объявленной ценностью, особенно свыше 30 000 (тридцати тысяч) рублей;
  • Посылки с наложенным платежом (банк-эквайер обязывает идентифицировать плательщика).

2.4. Даже если посылка попадает под исключение, оператор службы доставки имеет право потребовать паспорт по своему усмотрению. Это право прописано в договоре оферты транспортной компании.

2.5. Проверка личности необходима для безопасности: чтобы посылки доставлялись именно тем получателям, кому они предназначены.

2.6. В случае отказа Покупателя от предоставления документа, удостоверяющего личность, и, как следствие, отказа от получения заказа в транспортной компании, возврат денежных средств за Заказ осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов на логистику (доставку) в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Правил.

  1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Право на отказ

При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества как до его получения (отказ от заказа), так и в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи Товара, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и оригинальной упаковки.

3.2. Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
  • Имеется документ, подтверждающий факт покупки у Продавца (электронный или бумажный чек).

3.3. Порядок действий для возврата:
3.3.1. Свяжитесь с нами по email: sale@tochilkavector.ru или по телефону +7 (499) 499-18-05, сообщите о намерении вернуть товар и укажите номер вашего заказа.
3.3.2. После согласования отправьте товар транспортной компанией или почтой на склад Продавца по адресу: г. Москва, Чечёрский проезд, дом 134, корп. 1 (обязательно предварительно уведомите нас о дате отправки).

3.4. Расходы на обратную пересылку

Обязанность по организации и оплате транспортировки Товара обратно на склад Продавца лежит на Покупателе, если иное прямо не предусмотрено отдельной акцией или письменным соглашением сторон. Стоимость обратной доставки не компенсируется Продавцом.

3.5. Рекомендуем сохранять квитанцию об отправке до момента подтверждения получения товара Продавцом.

  1. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И УДЕРЖАНИЕ РАСХОДОВ НА ЛОГИСТИКУ

4.1. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, осуществляется Продавцом в срок, не превышающий 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента наступления наиболее поздней из следующих дат:

  • дата получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате;
  • дата фактического поступления Товара на склад Продавца и успешного прохождения им процедуры входного контроля (проверки целостности и комплектности).

4.2. Удержание расходов на логистику (доставку)

При возврате денежных средств Продавец имеет право удержать из суммы возврата фактически понесенные расходы, связанные с доставкой (логистикой) Товара от Продавца к Покупателю, в том числе в случаях, когда Покупатель отказался от получения Товара на этапе его транспортировки (не забрал посылку в пункте выдачи или не принял у курьера).

4.3. Возврату подлежит только стоимость Товара, указанная в чеке/заказе, за вычетом стоимости оказанной услуги по доставке.

4.4. При оплате платежной картой денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата Заказа.

  1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

5.1. Если в течение гарантийного срока (1 год) в товаре обнаружен производственный дефект, Покупатель имеет право на возврат или замену такого товара (согласно разделу 6 Правил гарантийных обязательств).

5.2. Для оформления возврата бракованного товара необходимо направить письменную претензию на email: sale@tochilkavector.ru с приложением фото- или видеоматериалов, подтверждающих недостаток, и указанием номера заказа.

5.3. В случае подтверждения производственного характера недостатка, расходы на пересылку (транспортировку) товара обратно Продавцу возмещаются Продавцом после принятия решения по претензии.

  1. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ

6.1. По отдельным вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, возможны индивидуальные договоренности. Для их обсуждения свяжитесь с нами по email: sale@tochilkavector.ru или в мессенджерах.

6.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия в одностороннем порядке, с обязательной публикацией актуальной версии на сайте: https://tochilkavector.ru.

КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА:

  • Email: sale@tochilkavector.ru
  • Телефон: +7 (499) 499-18-05
  • Telegram / WhatsApp: @Alexandr_vector / +7 (906) 054-34-94

Адрес склада для возврата:
г. Москва, Чечёрский проезд, дом 134, корп. 1
(Перед отправкой обязательно свяжитесь с нами для согласования!)